A França vai proibir as chamadas de telemarketing não solicitadas a partir de 11 de Agosto, numa medida que pretende acabar com uma das maiores fontes de incómodo para os consumidores. A nova lei impede as empresas de contactarem potenciais clientes sem o seu consentimento prévio, reforçando também a protecção contra fraudes dirigidas a pessoas mais vulneráveis.
As chamadas comerciais só continuarão a ser permitidas em duas situações: quando o consumidor tiver dado autorização explícita, por exemplo durante uma compra ou através de um formulário, ou quando o contacto estiver relacionado com um contrato já existente. Mas esse consentimento poderá ser retirado a qualquer momento, dando total controlo aos consumidores. Quem desrespeitar as novas regras arrisca multas pesadas, que podem chegar aos 75 mil euros por chamada para particulares e aos 375 mil euros por chamada para empresas.
A decisão surge após anos de queixas dos consumidores, numa altura em que as autoridades estimam que cerca de três em cada quatro franceses recebem pelo menos uma chamada comercial indesejada por semana. É também um problema que tem sido tentado ser resolvido por outros métodos, como o uso de agentes AI para atender os telefonemas e determinar se é uma chamada indesejada - mas sem dúvida que o melhor é mesmo cortar o mal pela raiz e evitar que seja um problema que tenha que ser resolvido. Vai ser interessante ver se a medida efectivamente funciona, ou se as empresas arranjarão formas de a contornar.
Eu aproveitaria e iria mais longe, proibindo também o uso de apps para enviar notificações publicitárias indesejadas, como os bancos têm começado a fazer cada vez mais frequentemente, abusando da posição em que sabem que os clientes querem manter as notificações realmente de interesse.
Ainda agora, no espaço de segundos, três chamadas. As duas primeiras com os números visíveis e a terceira com o número oculto.
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