Proton mente sobre preços diferenciados no ProtonVPN

A Proton foi apanhada a fazer testes A/B de preços diferenciados no ProtonVPN, e a mentir sobre isso.

A concorrência nos serviços VPN é intensa e é habitual vermos inúmeras campanhas de promoções e descontos para atrair clientes. Isso não é segredo nem novidade, no entanto, a Proton viu-se agora envolvida num escândalo totalmente desnecessário.

Utilizadores descobriram que a página do serviço ProtonVPN estava a apresentar preços diferentes se visitassem a página múltiplas vezes. E em resposta a isso, um executivo da Proton veio dizer que se tratava de um erro devido a uma campanha promocional que tinha terminado e que ainda estava a ser apresentado a alguns visitantes. Uma explicação que não convenceu, já que o preço diferenciado continuava a surgir mesmo após a explicação, e uma análise ao código HTML da página mostrava claramente que se tratava de uma campanha de testes "A/B" com preços diferenciados.

Ora, os testes A/B não são nada de novo e são utilizados diariamente por praticamente todos os sites, lojas e serviços, apresentando um conteúdo a uns utilizadores e outro conteúdo a outros, para que os respectivos responsáveis possam avaliar os resultados das diferenças. E como tal, não haveria qualquer problema em que também a Proton os utilizasse.

O problema é que se torna bastante preocupante que a Proton tenha sido apanhada a mentir sobre isso, ainda mais quando se trata de um serviço de VPN que se pretende distinguir dos rivais por ter credibilidade e transparência absoluta. É incompreensível que tenha decidido que algo tão banal e comum era mais valioso que a sua reputação, quando bastaria ter dito: sim, fizemos um teste com preço diferenciado para avaliar os resultados, e ponto final.


Actualização: A Proton acabou por escalarecer a situação, reconhecendo que se deveu a má-comunicação e má-intepretação, e que realmente se tratava de um teste A/B que faz no final de campanhas promocionais.