As empresas existem para ganhar dinheiro - não haja ilusões - mas há limites que separam um negócio onde os clientes se sintam satisfeitos com o serviço prestado... daqueles em que se roubados e que só podem ser suportados por não haver alternativa. Depois, quando essa alternativa surge, dá-se uma radical mudança de atitude, como demonstrada pela Time Warner Cable perante a chegada do Google Fiber a mais uma região nos EUA.
