Comcast Monitoriza Reclamações em Blogs

A Comcast - digamos que o equivalente americano da nossa "querida" Zon/Netcabo - tem usado umas tácticas de apoio ao cliente pouco convencionais.

Depois ter levado um processo em cima por causa das restrições camufladas ao tráfego bit-torrent (faz-vos lembrar algum ISP português?) e agora ter pedido desculpa pelo sucedido e retirado todas essas restrições, parece que a empresa está mais preocupada em manter a sua reputação online.

Um blogger em particular ficou surpreendido quando foi contactado directamente pela Comcast depois de ter reclamado deles no seu Blog pessoal. Aparentemente, a empresa tem uma pessoa a tempo inteiro que se dedica a pesquisar o ciber-espaço em busca destes potenciais focos de má publicidade, e tenta resolver o problema o mais depressa possível.
É aquela máxima do marketing que diz:
um cliente satisfeito conta o sucedido a uma pessoa, um cliente insatisfeito conta a dez!

Atendimento personalizado, mas só para quem reclama em público?... É melhor que nada, mas porque não agir de forma a que não haja necessidade de reclamar, hein?

via [Gizmodo]

Psst... Netcabo Zon?... Estás aí?....