Email à Vodafone - 250MB?

Desculpem lá a injecção que tem sido hoje, mas... está quase a acabar, prometo.

Acabei de receber email e sms da Vodafone, a pedirem-me que re-confirme se quero efectivamente um iPhone, e a resposta, lamentavelmente é: com estas condições de acesso à Internet... NÃO!

Ao que, para ficar de consciência tranquila, lhes enviei um email, que passo a transcrever...

Exmos. Srs.

Sendo eu um vosso cliente de longa data, desde o tempo da Telecel e em que os números de telemóvel tinham apenas 6 dígitos, venho expressar o meu profundo desagrado em relação às vossas condições relativas ao acesso à Internet no recém divulgado tarifário para o iPhone.

Cada vez mais, os equipamentos actuais requerem uma ligação quase permanente à Internet - tal como é fácilmente visível no caso de aparelhos como o iPhone (mas não só: o mesmo sucederá cada vez mais com equipamentos de todas as outras marcas.)

Assim sendo, acho perfeitamante descabido limitarem a utilização de tal equipamento a uns ridículos 250MB mensais.

Se é certo que isso poderia ser suficiente numa altura em que a Internet servia exclusivamente para receber e enviar emails; o facto é que, hoje em dia, é utilizada para bem mais que isso: clips do youtube, podcasts, video casts, PDFs, mapas, e todo um sem número de usos que facilmente podem atingir várias dezenas de Megabytes por dia.
(Ainda mais incompreensível, é que nem sequer se verifica um aumento do volume de dados proporcional ao custo de cada um dos planos mensais.)

Já por uma vez fui obrigado a recorrer a uma operadora concorrente para obter um acesso móvel à Internet porque a Vodafone foi incapaz de se adaptar atempadamente e fornecer um serviço equivalente. O motivo de manter a mensalidade na vodafone é puramente de "estimação"; mas não terei alternativa se novamente outra operadora concorrente fornecer melhores condições neste aspecto essencial do mundo actual em que vivemos.

Para além disso, o custo de 19,90 por 250MB é completamente irreal, ficando até mais caro por Megabyte que o plano actual de 100MB por 7,5 Euros mensais, e bem próximo dos 22 Euros mensais que - na vossa banda larga móvel - inclui 1GB de tráfego.

Por fim, para demonstrar ainda mais a estranheza de tal atitude, remeto-vos para o site da própria Vodafone em Itália:
http://demos.190.it/common/accrue_redir.asp?acr_desturl=atg-348&acr_banner=iPhone

É estranho ver que o Pack Internet iPhone em Itália custa apenas 10 Euros e disponibiliza uns muito mais aceitáveis 600MB mensais.
Metade do preço, mais do dobro do tráfego... É incompreensível como a mesma companhia se pode comportar de maneira tão diferente em dois países de uma mesma Europa.

Atentamente,

Carlos Martins

Agora, é só esperar que a Optimus ofereça - nem que seja mais 1MB de tráfego de dados - para mandar a Vodafone às urtigas...
Ou entar, esperar até que a Itália ou Espanha nos invadam, e finalmente possamos pagar estas coisas mais baratas. :P

[Actualização]
Nem a Optimus nos salva: os preços são roubalheira equivalente à Vodafone.

Entretanto, já recebi email de resposta da Vodafone, que como boa multinacional que é, fez o que tinha a fazer; empatar sem dizer nada:

Exmo. Sr. Carlos Martins,

No seguimento do seu pedido, informámos que pode consultar a oferta comercial relativa ao iPhone no seguinte link: http://www.vodafone.pt/main/A+Vodafone/PT/Press+Releases/pressReleases.htm?id=2073&year=2008&quarter=3

Caso a mesma sofra alterações, todos os clientes Vodafone serão atempadamente informados.

Para mais informações acerca deste ou de outros assuntos não hesite em contactar-nos através do endereço de e-mail apoiocliente@vodafone.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes

Portanto, recorri à Vodafone internacional, perguntando a razão de tal discrepância nos preços de uma mesma operadora em dois países Europeus tão próximos.

A resposta não se fez tardar, e foi algo do género:

Olhe, deixa lá de nos chatear, que nós estamos demasiado ocupados a contar o dinheiro que chulamos a você e muitos outros como o senhor. Para posterior contacto faça favor de contactar a sua Vodafone regional, que eles se encarregarão de lhe mandar respostas pré-feitas que não lhe responderão a nada mas que o materão entretido até se fartar e desistir de nos mandar emails.

Entretanto, ponho-me a chatear o suporte "online" da Vodafone, para colocar umas perguntas pertinentes, relativas ao iPhone vir bloqueado à rede ou não, mudança de tarifários, etc.
Ora bem... a maioria das respostas foi: neste momento não lhe podemos responder a isso!

"Olhe, se quiser mudar de tarifário a meio do contrato, como é?"
- Tem que pagar os valores em falta (mensalidade x meses que faltam até ao fim do contrato)
"Mesmo que opte por um tarifário mais caro!?!"
- Não tenho dados para lhe responder....

"Olhe, se optar por comprar o iPhone sem contrato de permanência, então virá desbloqueado não? Qual a justificação de vir bloqueado se estou a pagar o preço total do equipamento?"
- Vem boqueado.
"Mas por motivos profissionais preciso de o poder usar com cartões SIM quando me desloco ao estrangeiro."
- Não tenho dados para lhe responder

(e vão 2x... ora boa)


"Caso a Vodafone actualize os limites de tráfego noutros tarifários, estes planos também serão actualizados ou estaremos 'presos' a estes 250MB durante os próximos 24 meses, independentemente dessas actualizações?"
.... como devem adivinhar... 1, 2, 3 - TODOS JUNTOS:
- Não tenho dados para lhe responder.

E nesta altura o homem já me estava mesmo a despachar, notava-se pelo "tom" do seu teclar...

Tentar falar com estes tipos é como falar com um muro! Mas se até o muro de Berlim veio abaixo... há que não desistir!
Se cada um dos potenciais interessados fizer isto uma vez por dia, pode ser que alguém "lá em cima" repare e diga: "Ei! Já viram que que nós estamos a cobrar o dobro do que cobramos em Itália, por metade do serviço?"

E depois, finalmente lá actualizarão os pacotes de dados, baixando os Italianos para 250MB e duplicando a mensalidade...
(Ou pensavam que isto a ter final feliz? :P )

[Update]
Se quiserem ser um pouco mais proactivos, não se esqueçam de assinar a petição.