PUA Regressa à ZON Netcabo

Parece que o ano está a começar mal para os clientes ZON Netcabo.

Para quem me segue há mais tempo, saberá que já tive vários problemas com packet filtering e traffic shaping na ZON. Problemas que - embora nunca tenham sido "admitidos" pela ZON - lá foram sendo resolvidos e eliminados (mesmo se nalguns casos isso tenha demorado *meses*!)

Mais recentemente, o problema que se colocava era a questão do tráfego ilimitado... mas com limites.

A indecifrável PUA, que diz que afinal o ilimitado "depende"... Depende de quê - perguntam vocês e muito bem - isso é que é ninguém sabe! Dizem que depende da zona, da hora, das condições da rede, da temperatura, da humidade, e sabe-se lá que mais: o que é certo é que ninguém diz. E mesmo o simples acto de falar nisso faz os colaboradores ZON entrar em modo de "resposta automática", com conversa de político que fala-fala sem dizer nada.

Em Agosto tudo parecia estar resolvido... a ZON anunciava ter acabado com a PUA para agrado de todos os clientes. Mas... apenas alguns meses depois, tudo parece não ter passado de um mero acto publicitário para tentar fazer passar uma imagem mais transparente do seu serviço "verdadeiramente" ilimitado.

É que, vários amigos meus têm-me contado acontecimentos (passados na 1ª pessoa) verdadeiramente inacreditáveis.

Para começar, alguns têm recebido avisos de que o seu serviço voltou a um nível de utilização razoável!
Isto... sem alguma vez terem recebido qualquer aviso de que - sabe-se lá porquê (se já nem sequer há PUA, de acordo com as palavras da própria ZON) - o serviço deixara de o ter sido!

Quanto interrogados quanto a isto, a esperada resposta robotizada da Zon não se fez esperar:

Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que a oferta de tráfego ilimitado do serviço Netcabo tem por pressuposto um nível de utilização aceitável por parte de todos os seus Clientes, de forma a assegurar o objectivo da TV Cabo de disponibilizar e garantir um serviço de elevada qualidade, fiável e de valor para todos os utilizadores.

Portanto... a tal carta em que diziam ter acabado com a referência à PUA nos planos ilimitados parece ser pura demagocia.


Num caso mais incrível ainda, um deles viu a velocidade do seu serviço de internet ser reduzido para níveis de modem analógico, com velocidades na casa das dezenas de kB/s. (Relembro que isto sucedeu sem qualquer tipo de aviso e antes sequer de se suspeitar que tal pudesse estar relacionado com algo como a PUA!)

Depois de inúmeras chamadas para tentar resolver o problema - que tudo parecia apontar dever-se a uma qualquer avaria ou perda de sinal (e com o caso a arrastar-se durante semanas) - alguém lá lhe deu a entender que a sua ligação estaria a ser limitada propositadamente por ter ultrapassado os tais limites! Os limites que a ZON diz não ter.
Pior ainda, quando perguntou então quando a situação voltaria ao normal, novamente respostas evasivas: não podem dizer se/quando a situação voltará ao normal porque nem sequer podem admitir que a ligação está a ser limitada propositadamente!

Estamos a falar de uma pessoa que está a pagar pelo serviço de 100Mbits - e que na realidade nunca teve velocidades superiores a 30Mbits! Mas isso não conta para nada - para pagar está-se sempre bem - ter o serviço pelo qual se paga... isso é que parece ser mais complicado.


É perfeitamente compreensível que os operadores tenham medidas para evitar que uns poucos utilizadores "estraguem" as velocidades dos outros. Mas para isso, que esclareçam claramente os seus clientes: dizendo em que condições podem fazer downloads, a que dias, a que horas, com que limites. Há até muito boa gente que não se importaria de pagar uma taxa extra pelo tráfego *ilimitado* como existia em tempos.
Se isso depende "de factores dinâmicos", então que arranjem forma de mostrar e informar os clientes dessas mesmas condições, em tempo real.

O que não podem fazer é determinar que certo cliente está a "abusar", apenas porque decide usufruir realmente do serviço que contratou e pelo qual paga uma pequena fortuna todos os meses. Se querem vender um serviço como ilimitado, é a isso que se sujeitam. De outra forma, que esclareçam que afinal o serviço só contempla 500GB por mês (ou seja lá quanto for.)


Ou será que estão a ver se os seus clientes passam todos para MEO fibra (os tais da "fibra a sério")?