2013/10/02

Vodafone cobra duplamente pela internet no Yorn W [actualizado]


O tema dos tarifários de voz e dados mobile é assunto recorrente por aqui, e mais uma vez nos chamaram a atenção para uma situação que até poderia ser cómica... se não estivesse a ir ao bolso de muitos clientes. A situação é referente aos clientes do tarifário Yorn W que desejem usufruir do suplemento de 100MB extra semanal por 1€, que como se vem a descobrir, acaba por ficar a custar mais do dobro.

Actualização: a Vodafone enviou-nos informação adicional para tentar clarificar a questão - que poderão ler no final do post.

Segundo o relato de vários utilizadores no Zwame, os clientes Yorn W + Net ficam perante uma situação curiosa. Quando tentam aceder à net pagam logo o 1,1€ diário, ao qual tem que somar o 1€ adicional pelos 100MB extra. Uma situação caricata, pois fica-se obrigado a pagar 1,1€ por 35MB para poder dar uso a um suplemento que dá 100MB por 1€ - sendo que este suplemento só pode ser activado depois de esgotado o plafond semanal. Ou seja, gastam o tráfego semanal, querem adicionar os 100MB extra... mas levam logo "por tabela" com o débito do acesso diário. Um suplemento que promete ser de 100MB por 1€ acaba por ser de 2.1€, sem que nada possam fazer quanto a isso.

Nem vamos tentar imaginar em quantos milhões estes pequenos "euros" que tantas vezes passam despercebidos aos clientes resultam ao final de um ano. O que gostaríamos é que os operadores tivessem a obrigação (já que não vai lá pela ética ou simples respeito pelos clientes) de informar como as coisas são de forma bem clara, e neste caso não dar a entender que existe um suplemento que na prática não pode ser utilizado sem levar com um duplo pagamento.

Não seria tempo dos operadores deixarem de recorrer a estar artimanhas (entre muitas outras - como os carregamentos a cada 30 dias que acabam por ser 29 e que ao final de um ano já "adiantaram" os pagamentos quase meio-mês) para irem buscar os tais milhões extra "comidos" à custa de uns euritos com que a maioria dos utilizadores acha que nem se deve chatear?

Sendo eu subscritor de um plano pós-pago mensal na Vodafone, para além do ridículo limite de 600MB que ficou esquecido e nunca foi actualizado para 1GB como aconteceu nos planos equivalentes dos outros operadores, a minha principal crítica é a de como é que se pode achar aceitável que hoje em dia, num operador de telecomunicações internacional, a própria app oficial nos indique o tráfego utilizado com um alerta de que pode estar desactualizado em até 48h! Ou seja, posso olhar para a app e ver que tenho ainda muitos megabytes por gastar, mas que na realidade já foram gastos. E quanto aos SMS de alerta... um certo mês levei com dois SMS seguidos, um dizendo que tinha passado os 500MB e o outro imediatamente a seguir a dizer que já tinha passado os 600MB.

... Não seria este tipo de coisa aquilo que se esperaria que uma entidade reguladora do sector "regulasse"?


Actualização: a Vodafone contactou-nos para esclarecer a situação:
Importa esclarecer que o Cliente não é obrigado a pagar uma tarifa diária quando pretende usar os pacotes adicionais de 100MB. As tarifas diárias apenas são cobradas se o Cliente esgotar o pacote semanal de 290MB e continuar a fazer acessos de dados sem ter subscrito um pacote adicional de 100MB. (Esgotados os 290 MB, aplica-se a tarifa diária de acesso à Internet Móvel ou um Aditivo Internet, caso tenha sido subscrito).

Com mais detalhe, informamos que:

Os Clientes com o tarifário YORN W +Net têm um pacote semanal de 290MB incluído no plano, sendo avisados por SMS sempre que atingem 230MB e sempre que esgotam o pacote.
Se o Cliente esgotar o pacote tem 2 opções para continuar a navegar na Internet:

1.     utilizar a tarifa diária – esta é a opção por defeito, ou seja, se o Cliente que esgotou o pacote fizer um acesso de dados será cobrada uma tarifa diária de 1,1€ que lhe concede 30MB para usar até à meia-noite desse dia;

2.     comprar um pacote de 100MB por 1€, que pode ser partilhado com um número de Banda Larga Móvel – neste caso o Cliente deverá enviar um SMS com a palavra MAIS para o número 3200 e receberá este pacote mediante o débito de 1€ no seu saldo. Este pacote, que não é semanal, ao contrário do que indica no post, estará disponível até à data de reposição do pacote semanal de 290MB. O Cliente poderá subscrever um número ilimitado de pacotes de 100MB.


Embora se tratem de casos limite, continua a ser provável que alguém que atinja o limite do seu tarifário faça, de uma forma ou de outra, qualquer consumo adicional que origine o débito diário antes de conseguir comprar o pacote de dados adicionais. Muito dificilmente alguém fará transferências de "byte a byte" que terminem em perfeita sintonia com o fim do plano de dados. O mais certo será terem 5MB restantes, e estarem a fazer uma actualização que gaste 6MB, por exemplo, sendo que imediatamente será cobrada a taxa diária.

Mesmo assim, importa referir que alguém que esteja continuamente a lidar com esta situação melhor fará em reequacionar se este será o melhor tarifário para si. Provavelmente fará melhor em optar por um tarifário com quantidade de dados mais confortável e que dispense esta micro-gestão dos consumos e compra de pacotes de dados adicionais.

De qualquer forma, seria simpático que a Vodafone desse a possibilidade a quem estiver nestes casos de melhor gerir esta questão, permitindo -por exemplo- que a compra dos pacotes de dados adicionais pudesse ser feito antes de se atingir o limite dos dados. Ou em alternativa (e muito mais simplesmente) abolir a tarifa diária de 1,1€ por 30MB e passar a considerar por omissão a  subscrição do dito pacote de 100MB, e ficava tudo resolvido.

13 comentários:

  1. A Vodafone sinceramente tem desiludido muito de há +/- 3 anos para cá, seja em relação aos tarifários móveis, seja nos tarifários banda larga móvel.

    Somente o seu plano 3Play consegue ser vantajoso face aos concorrentes e é pena, pois os seus clientes mereciam melhor, tal como em tempos em que a Vodafone se mostrava pioneira em todas as vertentes... :(

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    1. Pois mas isso de ser pioneira mudou desde que a Optimus comecou com o seu Marketing agressivo. A Vodafone tem grande quota do mercado, a TMN continua a frente nessa quota e cabe à Optimus evidenciar-se no meio destes dois, daí este ultimo ter sacado de novas estrategias nestes ultimos 3anos. No entanto, a concorrencia esta sempre a perna, logo mal sai algo inovador, 1, 2, 3 dias dps ja existe nas 3 operadoras. Portanto ser pioneiro ou não, é relativo. Por ex, a TMN foi pioneira com TV+NET+VOZ+GSM com o Me4o mas a Vodafone tem os melhores preços e isto durante 2 anos e não 3 ou 6 meses de promoção que a TMN oferece. A vantagem da TMN é que tem a PT a montar a fibra em muitos mais pontos geograficos que a Vodafone pq s n fosse assim não me acredito que a TMN ainda domina-se o mercado movel.

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  2. Depois de tanta queixa talvez seja altura de mudar :)

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    1. Pois é, o problema é conseguir. Com os telemoveis bloqueados à rede é difícil de o fazer. Mas, se não for mais, no Natal a Vodafone perde um cliente, eu.

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  3. Os pre-pagos da Optimus também são um roubo! As sessões são de 100 kB, e há 3 tipos diferentes de sessão: qualquer coisa como mail, web, "web segura". Quem tiver Optimus que veja bem o seu registo de comunicações na página deles. Basicamente cada vez que o meu telemóvel se ligava aos dados, a Optimus taxava-me logo 300 kB! Reclamei e mudei de operador!

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  4. A Vodafone de há uns anos para cá apenas se tem preocupado/focado nos clientes empresariais e é por isso que os tarifários dos clientes particulares são como são!!!!

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  5. Tenho o tarifário Vodafone extreme com mensalidade, e o que me chateia é que no dia da mensalidade se eu não tiver saldo suficiente é me cobrado 1 euro para poder fazer comunicações por mais um dia. Ou seja se eu não tenho saldo para me cobrarem a mensalidade porquê que me cobram mais um euro sem o meu consentimento? Chamar ladroes é pouco.

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    1. Rui Silva, é natural, é um tarifario de carregamentos obrigatorios e é igual em todas as 3 operadoras, seja Extreme, seja Tag, seja Moche.

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  6. Os preços de Internet móvel em pt, principalmente quando estão associados a tarifário de voz móvel, são do pior que se faz na Europa.
    São a razão principal pela qual estes anos todos eu, como tantos outros tugas, nunca tornei-me adepto de net no telemóvel.
    Quanto à vodafone, ultimamente mais que nunca, fala fala fala e não faz nada de jeito.
    Basta se ver que anunciam os acessos de fibra triple play mais baratos do mercado....mas só para alguns, pois vodafone e fibra juntas é algo que só existe em terrinhas muito restritas.

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  7. Isto não é verdade...tenho este tarifário e ainda hoje pedi os 100Mb extra antes de acabar os 290 Mb do tarifário!!

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    1. Isso contraria a informação que me foi dada directamente pela Vodafone, mas... ainda bem que assim é. É como se quer que seja. :)

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  8. Eu sinceramente estou em briga com a Vodafone desde que alterei para o yorn w com 2gb de net e que quando 500mb me deram para cerca de 20 dias de utilização, este mês já vai num consumo absurdo de 4gb e que ninguém me consegue explicar ou apresentar um detalhe desse consumo ridículo..
    Vamos ver o que vai dar.

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  9. A Vodafone também sabe muito! Posso dizer-vos que subscrevi um aditivo de 500Mb no final de um mês que esgotei os 5G do tarifário.
    No mês seguinte, tinha ainda 4G, e na data do aditivo, descontaram-me o valor novamente, como se houvesse necessidade de mais dados.
    Após contacto, devolveram-me o dinheiro, contudo, se não estivesse atento, teriam aplicado um aditivo que só se aplica caso terminem os dados.
    A informação dada na subscrição é uma, a actuação efectiva é outra.
    Tenham cuidado e atençao.
    Cumprimentos

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