2020/04/09

As chamadas "toque e desliga" da NOS


Sinto-me um felizardo por raramente ter que usar o smartphone como telefone para fazer chamadas, mas nos últimos dias tenho sentido um pouco do desespero que nos EUA tem levado à criação de leis para combater as chamadas abusivas, com frequentes e irritantes chamadas "toca e desliga" da NOS.

O facto de me considerar um felizardo no que diz respeito às chamadas pode comprovar-se pelo facto de não ter um único número de telefone na lista de números bloqueados, mas infelizmente parece que estou prestes a estrear a lista. Nos últimos dias tenho recebido telefonemas frequentes do número 934 560 065, um número da NOS, que até poderia compreender se fosse devido a um real e importante desejo de falarem comigo... mas não. Estas são daquelas chamadas em que, caso se atenda, a chamada é desligada do lado deles logo de seguida - naquilo que imagino que seja um sistema para averiguar quais os horários em que as pessoas estarão dispostas a atender o telefonema.

Até poderia aceitar que fizessem isso um par de vezes, em momentos espaçados, e que parassem depois da chamada ser atendida; só que a situação tem-se repetido diariamente, e até múltiplas vezes por dia, naquilo que já começa a entrar em padrões abusivos e inaceitáveis, e que - se não o é ainda - deveria cair sobre a alçada da ANACOM ou ASAE, ou qualquer outra entidade que impusesse limites a este tipo de chamadas.


E, para confirmar que não sou um caso isolado, uma pesquisa rapidamente revela que não faltam queixas relativas às chamadas deste 934 560 065.

Se amanhã a coisa se voltar a repetir, lamentavelmente terei que o colocar na lista de números bloqueados, e um dia em que até precisassem de me contactar para qualquer assunto válido, então que usem outro número para falar comigo.

16 comentários:

  1. eu da endesa e deco devo ter uns 20 números bloqueados em 2 semanas, com 7 ou mais chamadas por dia

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  2. Essas chamadas atende&desligam normalmente são de dialers preditivos de callcenters. Basicamente funciona assim: o dialer sabe que um agente demora em média 5min numa chamada, e que um cliente demora em média 30s a atender. Então o dialer quando vê que um agente está nos 4min30s de uma chamada, inicia uma nova chamada para outro cliente. Se, no momento em que o cliente atende, o agente não está ainda disponível, então o dialer desliga a chamada. (é um pouco mais complexo que isto, mas dá para perceber a ideia)

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    1. Um dialer mal configurado (ou configurado muito "guloso") pode fazer centenas ou milhares de chamadas deitadas fora por dia

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    2. Pois, suspeitei que fosse algo desse tipo. Obrigado pela explicação.

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    3. Isto acontecia-me imenso com a meo, chegavam a telefonar 5 vezes durante uma semana sem que nenhum operador falasse do outro lado. Sempre pensei que fosse um problema do sistema deles mas a tua explicação faz sentido. O problema só acabou quando usei o RGPD para desencorajar as chamadas de marketing...

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    4. Uma chamada não demora 30s a ser atendida, por essa altura já está a ir para voice mail...

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  3. Também tenho levado com isso. Ridículo. Não percebo como é que esta lógica de chegar ao potencial consumidor subsiste. Onde é que as pessoas aceitam esta forma de fazer negócio? Enfim, ao invés de termos regulamentação forte que dissuada as operadoras a utilizarem este tipo de estratégias, temos que ser nós a bloquear números e mais números. As operadoras que actuam no nosso mercado são do pior que há, mas que hipótese temos? Destruir infraestruturas? Triste.

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    1. Nao é a operadora que está a fazer estas chamadas. Na verdade acredito que até seja a eco. eles é que costumam usar este tipo de técnicas no se telemarkting.

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  4. Atenção que esse tipo de serviço muitas vezes nem são da operadora são empresas contratadas para fazerem esse serviço e que dps são abusivas , como e o caso da Endesa que ligam de 1001 empresa de telemarketing, devia haver mais regulamentação no uso destas empresas e no funcionamento das mesmas. Para verem o cúmulo pedi para o meu número e dos meus pais ser retirado da lista de telemarketing da Endesa e responderam me basicamente que não tinha controlo se continuasse para reclamar junto da CNPD.

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  5. Se vcs atenderem de imediato e deixarem os gajos pendurados , seja call center ou otra treta qualquer vai deixar de acontecer.
    Era coisa que me acontecia com frequência e um dia atendi,
    Dia seguinte igual,e idem durante uns 3/4dias mas sempre sem falar com ninguém, só atender e deixar os tipos em suspenso a falarem sozinhos ou mesmo quando ninguém falava a chamada ia abaixo.
    Nunca mais me aconteceu

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  6. "Se amanhã a coisa se voltar a repetir, lamentavelmente terei que o colocar na lista de números bloqueados, e um dia em que até precisassem de me contactar para qualquer assunto válido, então que usem outro número para falar comigo."
    Tanta ingenuidade....

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  7. Isso è fácil de controlar, o Meo fazia-me o mesmo por causo do Meio Go. Numa das chamadas com o Meo avisei que em próxima chamada que fosse receber desse assunto o contracto de serviços seria terminado no momento, pois considerava os contactos abusivos. Problema resolvido, nunca mais recebi uma dessas chamadas

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  8. É incrível Carlos, como por diversas vezes neste blog tu optes por tentar queimar a marca quando, na minha opinião, não o devias fazer.

    O que é que interessa o número ser 93? Como sabes se é efetivamente NOS? Pode ter sido portado para outra rede. E se for NOS? O que é que a empresa NOS tem a ver com isso? Tu não poderias usar um número qualquer de qualquer rede pra fazer o mesmo?

    Ou estás a dizer que é a própria NOS a fazer isto? Se sim, tens provas?

    A sério.. acho que só perdes com estes se sensacionalismos. Tens aqui um blog com algumas coisas fixes.. tenta não estragar tudo.

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    1. Se tenho provas? Sim, uma das vezes lá atendi, e era a NOS a oferecer condições para contato. Ademais, tens ali o link para mais reclamações de muitas mais pessoas a confirma-lo. Quanto ao "sensacionalismo" quando me limito a descrever factualmente um caso vivido em primeira mão, não percebo onde está. Se te preocupa o facto de ser a NOS, o post seria exactamente o mesmo no caso de ser qualquer outra operadora.

      P.S. se fosse esse o caso, enquanto cliente NOS de longa data, que já sofreu anos de traffic shaping, packet filtering, e "ofertas envenenadas" manifestamente de má fé, reservo-me o direito de os poder queimar sempre que achar pertinente; mas como referi, neste caso em particular isso nem vem ao caso, ou teria feito referência a vários desses casos que menciono.

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  9. Podes bloquear o número,pois quando os serviços centrais da NOS precisarem de contactar o nr sempre se um 21xxxx ou 22xxxxx nunca um 93xxxx

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  10. Instalem o SyncMe, faz milagres.

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