2020/07/04

O misterioso John Smith e as compras abandonadas


Várias lojas online nos EUA têm sido confrontadas com um misterioso comprador que enche os carrinhos de compra com produtos mas depois os deixa abandonados sem concluir a compra.

Quem vai a uma loja online e começa a atirar produtos para o seu cesto de compras virtual estará, à partida, interessado em comprar aquilo que está a escolher. No entanto, não era esse o caso das lojas que iam enfrentando um volume crescente de carrinhos de compra abandonados, com diversos produtos, em nome de um tal John Smith.

A maioria das lojas online tem sistemas para analisar o que os seus visitantes fazem, e uma das coisas é precisamente alertar e analisar para este caso dos compradores que abandonam o processo de compra depois de terem colocado produtos no carrinho. É normal que nestes casos as lojas tentem contactar o potencial comprador, enviando um email a dizer-lhes algo do tipo: "Não se esqueça de terminar a compra, deixou produtos pendentes no carrinho" - enquanto outras chegam até a oferecer cupões de desconto nestes casos, para tentar dar o incentivo que falta para a conclusão da transacção. Aliás, este é até um dos métodos recomendados para quem procura descontos: deixar os produtos no carrinho de compra por alguns dias, sem os comprar, para ver se cai um desses descontos. :)

Mas neste caso o misterioso John Smith estava permanentemente incontactável, apesar de ir usando endereços de email no Gmail com variações do nome John Smith. E no processo, intrigando os responsáveis das lojas, desejosos de saber se isto seria a obra de algum troll ou concorrente, interessado em baralhar as suas estatísticas de vendas...

Só depois de contactada a Google é que o mistério deste John Smith foi revelado. Não se trata de nenhum troll, concorrente, ou cliente descontente a querer baralhar as lojas. Este John Smith é na realidade um bot da Google que é utilizado para validar que os preços dos produtos indicados pela loja são realmente aqueles que estão a ser indicados na plataforma Google Shopping!

Fico o mistério resolvido... Mas talvez para a próxima a Google possa criar um bot mais bem comportado, que tenha o cuidado de esvaziar o carrinho de compras depois de fazer as verificações que deseja fazer. :)

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