N26 responde aos utilizadores encravados no registo - 1 ano depois

Mais de um ano após ter deixado alguns utilizadores encravados no processo de registo sem dar qualquer resposta útil, o N26 envia um email a dizer que afinal foi um erro deles.

O N26 é mais um dos bancos online que se apresenta como alternativa aos bancos tradicionais, prometendo um serviço rápido e eficiente. Promessas que não se concretizaram quando me tentei registar - na altura com interesse em utilizá-lo em conjunto com o Apple Pay, coisa que entretanto deixou de ser necessário, pois também o Millennium já o permite fazer.

O processo de registo ficou encravado, sem explicação, na validação da identidade, e o mais ridículo foi que a certa altura o suporte técnico simplesmente deixou de responder, para todos os efeitos fazendo-me suspeitar que eu estaria numa qualquer "lista negra" de alguma forma tão gravosa que nem sequer podiam explicar o que se passava. A única atenuante é que eu não era um caso isolado, e vários amigos e conhecidos se viram precisamente na mesma situação - dando alguma credibilidade à suspeita que tudo estaria relacionado apenas com uma qualquer falha básica no processo de verificação do cartão de cidadão.

Pois bem... avance-se mais de um ano e:

O N26 está a mandar emails aos utilizadores que estavam com o processo de verificação de identidade encravado, com uma mensagem que diz que "aparentemente houve um erro na verificação e não pudemos completar o registo".

Sem dúvida que é uma mensagem bastante mais útil que a não-comunicação anterior; mas desculpem-me se não considero exemplar nem recomendável um serviço que demora mais de um ano(!) a dizer que houve um problema no registo e que lidou com a situação da forma que lidou.

Para cúmulo, apesar de não considerarem que tivesse uma identificação válida, o N26 toma a liberdade de considerar que estou sob a alçada do seu contrato de utilização, e por isso não se inibe de me enviar todo o spam que bem entender, a não ser que eu me dê ao trabalho de os contactar para cancelar um contrato que nunca chegou a ser feito.

Não N26, não vou perder mais um segundo a tentar falar convosco nem me arriscar a esperar mais um ano pela próxima resposta, é muito mais prático e rápido marcar os vossos emails como spam e esquecer que existem.