2020/08/20

N26 responde aos utilizadores encravados no registo - 1 ano depois


Mais de um ano após ter deixado alguns utilizadores encravados no processo de registo sem dar qualquer resposta útil, o N26 envia um email a dizer que afinal foi um erro deles.

O N26 é mais um dos bancos online que se apresenta como alternativa aos bancos tradicionais, prometendo um serviço rápido e eficiente. Promessas que não se concretizaram quando me tentei registar - na altura com interesse em utilizá-lo em conjunto com o Apple Pay, coisa que entretanto deixou de ser necessário, pois também o Millennium já o permite fazer.

O processo de registo ficou encravado, sem explicação, na validação da identidade, e o mais ridículo foi que a certa altura o suporte técnico simplesmente deixou de responder, para todos os efeitos fazendo-me suspeitar que eu estaria numa qualquer "lista negra" de alguma forma tão gravosa que nem sequer podiam explicar o que se passava. A única atenuante é que eu não era um caso isolado, e vários amigos e conhecidos se viram precisamente na mesma situação - dando alguma credibilidade à suspeita que tudo estaria relacionado apenas com uma qualquer falha básica no processo de verificação do cartão de cidadão.

Pois bem... avance-se mais de um ano e:


O N26 está a mandar emails aos utilizadores que estavam com o processo de verificação de identidade encravado, com uma mensagem que diz que "aparentemente houve um erro na verificação e não pudemos completar o registo".

Sem dúvida que é uma mensagem bastante mais útil que a não-comunicação anterior; mas desculpem-me se não considero exemplar nem recomendável um serviço que demora mais de um ano(!) a dizer que houve um problema no registo e que lidou com a situação da forma que lidou.



Para cúmulo, apesar de não considerarem que tivesse uma identificação válida, o N26 toma a liberdade de considerar que estou sob a alçada do seu contrato de utilização, e por isso não se inibe de me enviar todo o spam que bem entender, a não ser que eu me dê ao trabalho de os contactar para cancelar um contrato que nunca chegou a ser feito.

Não N26, não vou perder mais um segundo a tentar falar convosco nem me arriscar a esperar mais um ano pela próxima resposta, é muito mais prático e rápido marcar os vossos emails como spam e esquecer que existem.

8 comentários:

  1. Carlos, a minha experiência com eles é completamente oposta, aliás é o serviço bancário que mais utilizo.

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  2. Confirmo, nunca consegui terminar o registo e não considero que tenha dificuldade a registar em serviços. Nunca recebi qualquer apoio e entretanto desisti completamente do serviço.

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  3. Este comentário foi removido pelo autor.

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    1. Parece uma troca de mensagens com uma máquina.

      P.S. - Existe aí informação "delicada" no meio desse texto.

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    2. Apaga este post e volta a meter sem os TEUS dados!

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    3. Obrigado pelo alerta, não reparei que o email tinha ficado. Repito o post:

      Estes tipos são para esquecer.
      Para quem tiver paciência para ler, deixo a transcrição do meu contacto com eles a propósito deste assunto:
      Antonis (20/08/2020, 14:56:05): Hey , how can I help you?
      null (20/08/2020, 14:56:47): i've received this email i don't understand. can you help?
      null (20/08/2020, 14:57:19): is there any way to show it to you?
      Antonis (20/08/2020, 14:57:19): I will be glad to check this for you!
      null (20/08/2020, 14:57:25): ok
      Antonis (20/08/2020, 14:57:29): Can you please give me your registered email address?
      null (20/08/2020, 14:57:48): j.....@gmail.com
      Antonis (20/08/2020, 15:00:04): Thank you !
      Antonis (20/08/2020, 15:00:41): To help you with this, I'll have to ask you a few security questions. Could you please give me the following information:

      1. Your registered phone number (including the country code).
      2. Your country and city of birth.
      null (20/08/2020, 15:01:24): 1-35196xxxxx
      null (20/08/2020, 15:01:32): 2-Lisboa
      null (20/08/2020, 15:01:44): correction
      null (20/08/2020, 15:01:52): 2-Portugal, Lisboa
      Antonis (20/08/2020, 15:03:21): Thank you very much for the information.
      Antonis (20/08/2020, 15:07:46): Thank you very much for your kind patience.
      Antonis (20/08/2020, 15:08:02): We’ve reviewed the information you provided and we must inform you that according to our current verification procedures, we’re unable to offer you an N26 bank account at this time.
      null (20/08/2020, 15:08:50): that's not what i asked
      null (20/08/2020, 15:09:41): my question is about the email you sent me today
      Antonis (20/08/2020, 15:11:36): Could you please clarify what was written in the email because I was trying to track it but it was not possible.
      null (20/08/2020, 15:12:14): "Hey Jxxx,

      We'd really like to welcome you onboard as a customer. However, it appears that there’s been an error in processing the verification of your identity. Due to this, we weren’t able to complete the procedure.

      Kind regards,
      Your N26 Team"
      Antonis (20/08/2020, 15:14:09): Could you please tell me if you recently tried to register with N26 ?
      null (20/08/2020, 15:14:51): you should know the answer to that but no, i did not
      Antonis (20/08/2020, 15:15:01): Thank you very much for clarifying this.
      Antonis (20/08/2020, 15:15:21): Please allow me a moment to check this for you.
      Antonis (20/08/2020, 15:20:51): Thank you very much for your kind patience.
      Antonis (20/08/2020, 15:21:00): I am still checking this for you.
      Antonis (20/08/2020, 15:25:33): I will immediately escalate the case to the dedicated team of verification in order to understand why you received this email one year later.
      Antonis (20/08/2020, 15:25:47): Is there anything else I can assist you with in the menatime?
      null (20/08/2020, 15:26:39): thank you
      null (20/08/2020, 15:26:42): bye
      Antonis (20/08/2020, 15:26:47): You are most welcome!
      Antonis (20/08/2020, 15:26:56): Thank you for reaching N26. Have a great day and stay safe!

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  4. No meu caso houve um erro na parte de upload do documento e validação, nunca mais saiu disso.

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  5. É o bom de ser-se um banco online, se algo correr mal "chucham no dedo"... e eles continuam o negócio deles lá no país deles, que imagino que seja a Alemanha... e boa sorte para reclamar.

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