2020/12/22

HP recua no Instant Ink e mantém plano gratuito

A HP decidiu cancelar o fim do plano de gratuito de impressões Instant Ink, permitindo manter o pacote de 15 páginas mensais sem custos - para os clientes que o tinham.

A HP tinha reajustado o plano de subscrições Instant Ink, que permite pagar um valor fixo por mês em função do número de páginas que se quer imprimir, deixando de haver preocupações com a compra de novos tinteiros, permitindo uma maior acumulação de páginas de um mês para o outro. No entanto, a alteração que mais deu que falar foi o fim do plano gratuito de 15 páginas, que fez com que todos os clientes nesse plano se sentissem enganados.

As críticas foram muitas, e a HP - talvez contagiada pelo espírito natalício, ou receando o resultado de processos nos tribunais - decidiu recuar na sua decisão. Vários clientes já estão a receber um email da HP a indicar que poderão manter o seu plano gratuito de 15 páginas mensais.

Os restantes planos pagos revelados anteriormente permanecem inalterados, começando nas 50 páginas por €2.99 e indo até às 1500 páginas por €49.99 euros; e com o plano mais equilibrado de 100 páginas por mês a manter os 4.99 euros.

Nota: O plano gratuito mantém-se apenas para os clientes que já tinham esse plano; continua a não estar disponível para novos clientes.

6 comentários:

  1. Atenção ao pormenor:

    "Notificámo-lo(a) anteriormente de que o plano para a sua impressora Envy 5530 seria alterado, mas, como um cliente valioso, pode continuar a imprimir até 15 páginas/mês gratuitamente durante a vida útil da sua impressora atualmente inscrita no Serviço,"

    E depois nas letras pequeninas:
    "1O Plano de 15 páginas mensais grátis não está disponível para novos clientes e não pode ser transferido para uma nova impressora. O cliente não pode regressar ao plano de páginas grátis se atualizar para um plano superior ou cancelar o plano."

    ResponderEliminar
  2. Ou seja, quem tinha desistido do serviço entretanto, lixou-se...

    ResponderEliminar
  3. Não foi reajustamento, foi aumento e exagerado. No meu caso de 9,99 para 12,99. Mais 2 euros.
    Acenar com a possibilidade de acumulação de 900 páginas fica a ideia que foram oferecidas e não pagas pelo cliente.

    ResponderEliminar
  4. Eu adquiri uma impressora com Instant Ink porque eu imprimo muito pouco e o plano gratuito era suficiente. Um dia chego à impresora e ela não me deixa imprimir porque dava offline no sistema deles. Tive 1h com o serviço técnico a tentar resolver e conclusão? como acabaram com o plano gratuito o sistema interpretava como falta de pagamento então não me deixava imprimir. Senti-me enganado mas aderi ao plano 0.99€ e em Janeiro recebo um email da HP a dizer que podia novamente aderir ao plano gratuito. Acontece que os paços que o email indica para fazer para aderir novamente ao plano não existem. Sinto-me engano pela HP

    ResponderEliminar

[pub]