... ou melhor dizendo: como transformar clientes em piratas.
Ainda há pouco falei sobre as medidas idiotas que - na tentativa de combaterem os "piratas", apenas servem para enraivecer os verdadeiros utilizadore e clientes pagadores - e eis que vou dar com este artigo que demonstra claramente porque razão tudo isto tem obrigatoriamente que mudar.
Um técnico que teve que reinstalar software, deparou-se com o habitual sistema de desinstalação da versão anterior estando online, para que pudesse usar a licença na nova instalação.
Quando o processo não funcionou como seria suposto, foi forçado a ligar para o apoio técnico, que após horas perdidas, lhe exigiu as fotografias dos CDs, para provar que realmente os tinha.
A carta que enviou ao CEO da companhia é esclarecedora, e demonstra exactamente o que penso (traduzida por mim, da melhor forma que pude):
Caro Sr Ricci,
A nossa empresa tem usado os vossos produtos há quase uma década. Estimamos ser seguro dizer que já gastamos $3000 ao longo dos anos no vosso produto. Não seremos o vosso maior cliente, mas na economia actual pensamos que cada cliente conta. Compramos recentemtenyr várias licenças para o PaperPort 11 que utilizamos. Actualizamos os nossos computadores, e o procedimento requer a desinstalação do programa (enquanto online) para libertar a licença para o novocmputador. Infelizmente, isto não funcionou. A tentativa que fiz para falar com o vosso suporte técnico foi muito confusa, desperdiçou tempo, e foi inconsequente. Para minha surpresa, queriam que eu tirasse FOTOGRAFIAS dos CDs que temos. Como um profissional de IT, acho este procedimento arcaico absolutamente incrível. Não só os vossos métodos anti-pirataria falham por completo (não existe nenhum método verdadeiramente eficaz, tudo pode ser descarregado da Internet) como também me custaram; tempo e frustração. Junto anexo a imagem que tive que enviar. Isto é só para que saiba que estamos completamente desiludidos com os procedimentos da vossa empresa, e que não pretendemos fazer novos negócios com a Nuance novamente.
Só para que saiba, sendo um engenheiro informático, posso garantir-lhe estas estatísticas:
Piratas que pararam = 0
Cliente legítimos alienados = Milhares.
via [Torrentfreak]
Já passei por isso em casa. Numa reinstalação, depois de perder bastante tempo não conseguia a key. Passou a ter "serial Craagle".
ResponderEliminarJá tinha visto a notícia no Torrentfreak, e é de facto paradigmática. Tal como a música, filmes e outros conteúdos, as pessoas já não pagam pelo software para o ter, mas pq querem (e/ou para usufruírem de outras vantagens). Certamente não pagam por serem obrigadas a isso pela lei ou por sistemas DRM estúpidos (q são todos). Nas empresas a fiscalização ainda funciona como um factor dissuasor da "pirataria", mas de resto...
ResponderEliminarOs criadores têm de se concentrar em dar razões positivas para as pessoas pagarem, em vez de ameaças e restrições. Há gente a começar a tratar os "piratas" não como ladrões, mas como clientes descontentes ou mal servidos, e a dar-se bem com isso. Passa por satisfazer o cliente, dar-lhe um bom suporte, uma boa experiência de utilização, e um preço aceitável. Os sistemas DRM atentam contra tudo isso, hostilizando os clientes q pagam de facto, e criando ressentimentos. Ao colocarem barreiras que quem paga tem de aceitar, mas que as versões “piratas" eliminam de todo, estão de facto a dar razões aos clientes para NÃO pagarem. Isto vai contra o senso comum mais básico. Vejam os negócios que competem com sucesso contra o gratuito. Eles não o fazem sabotando o próprio produto e a relação com os clientes. Os fabricantes de água engarrafada, por exemplo, não metem veneno na água nem usam tampas dificílimas de abrir!
Têm de acabar com esta mentalidade piratas = ladrões, clientes = potenciais ladrões. Caso contrário vão continuar a remar contra a maré e a não sair do sítio.