2014/07/08

Entregas da Amazon pela SEUR estão a ser um desastre


Quando a Amazon deixou de oferecer a entrega gratuita para Portugal, as reclamações foram muitas, mas as pessoas lá se resignaram a fazer contas à vida e continuar a comprar lá (se o preço compensasse, claro). Só que agora, para além de se pagar pelo transporte, sucedem-se os relatos de autênticos desastres que parecem estar a ser causados pela empresa de entregas que a Amazon UK seleccionou: a SEUR.

Se há coisa pela qual a Amazon era reconhecida (e que fazia com que um cliente lá voltasse a comprar) era o seu excelente serviço, com tudo a ser enviado na data marcada, a chegar no prazo indicado (ou antes), etc.

Agora, comprar na Amazon UK tem-se revelado um verdadeiro filme de terror, em que os trackings numbers das encomendas indicam que as mesmas foram enviadas semanas antes de terem sido encomendadas; que já foram entregues sem o terem sido; ou ainda de que ficam paradas inexplicavelmente por vários dias em Espanha.

Bastará uma simples pesquisa por "Amazon SEUR" no Google para nos revelar centenas de queixas e problemas relatados pelos clientes; para além de que na nossa própria mailing list vão surgindo relatos idênticos que confirmam todos estes "desastres" (para além de outras figuras mais conhecidas da nossa praça.)



Esperemos que a Amazon UK rapidamente reveja a sua opção de ter optado pela SEUR para as entregas - ou de fazer com que a mesma passe a cumprir com um serviço à altura do que se poderá exigir; sob pena de numa questão de meses, conseguirem afugentar definitivamente e permanentemente todos os clientes que conquistaram ao longo dos último anos. É que estar a pagar por algo que antes era oferecido e ainda por cima ser pior servido... não me parece a melhor opção para cativar clientes.

13 comentários:

  1. Ja não compro há algum tempo na Amazon UK, justamente porque com os portes pagos os produtos que pesquisei ficavam mais baratos em lojas nacionais. Costumava receber os produtos pela MRW e nunca tive problemas. Mesmo com a SEUR nunca tive chatices, e recebo muitas encomendas na minha actividade profissional através dessa empresa. Mais um motivo para desconsiderar a Amazon UK em Portugal...

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  2. não percebo que uma empresa como a SEUR consegue sobreviver, tem um serviço de mer... acho que não fazem nada bem feito. há uns tempos recebi uma encomenda com marcas de pés em cima... tinha óculos la dentro, escusado será dizer que estavam todos partidos

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  3. Em abono da verdade nunca tive problemas com a MRW+AMAZON, mas alguns colegas não tiveram tanta sorte. Imagino que dependa das zonas...

    Não voltei a comprar na AMAZON depois que acabaram com os portes grátis (>25£).

    Se ao menos os preços da AMAZON UK/ES/DE tivessem baixado ou se houvesse tantas (e tão boas) promoções como nos EUA, até podia ser um melhor negócio para os clientes europeus... Mas não me parece que seja o caso.

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  4. É um serviço (?) abominável o da SEUR. A única coisa a fazer, por agora, é reclamar a cada momento com a Amazon quando falha a data de previsão de entrega.

    Contei o meu caso aqui (incluindo a incapacidade da SEUR de encontrar o endereço de destino... depois de ter cá vindo).

    http://pedrogarciarosado.blogspot.pt/2014/05/um-livro-varias-mentiras-e-adeus-o-vai.html

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  5. As últimas vezes que comprei na Amazon.co.uk ainda tive entrega pela MRW, e o prazer de assinar num PDA com a aplicação que desenvolvemos para a MRW Espanha + PT :)

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  6. Nem de proposito, estou à espera d euma encomenda da SEUR (não pela Amazon) e tenho o track number, mas encomenda nem sinal... pelo site nem faz qq referencia, um colega meu há duas semanas tinha indicação que a encomenda tinha sido entregue 2 meses antes do pedido ser feito... Acabou por vir, mas realmente é veregonhoso

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  7. SEUR é provavelmente a pior empresa de transportes, no ano passado tive um filme, mandei vir uma tv da MakrosTV a 1ª TV (plasma de 65') chegou com a caixa aberta e toda mexida... não aceitei.... segunda TV.... desta vez a SEUR ficou sem telefones 3 dias, nem a filial espanhola conseguia contactar com eles.... resultado.... MakrosTV deixou de enviar pela SEUR ! Não recomendo a ninguém esta empresa, funcionamento terrivel!

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  8. Acabei de receber uma encomenda SEUR+AMAZON e não tenho qualquer reclamação a fazer. Pelo contrario... Atendimento ao cliente de excelente qualidade. A encomenda foi feita no passado dia 6, track number e alertas no email decorreram normalmente. Hoje dia de entrega efectuaram contacto telefónico prévio a entrega da encomenda para confirmar que a mesma podia ser feita e tanto a operadora do serviço telefónico como o colaborador das entregas foram de um profissionalismo exemplar. DHL+AMAZON também com muito bom serviço. Já o mesmo tipo de comentários não posso fazer a MRW+AMAZON! Toda a experiência que tenho com as entregas da MRW foi péssima. Não houve uma única encomenda que fosse normal. Levando-me muitas vezes a evitar fazer certas compras pela Amazon para não ter de passar pelas complicações adjacentes.

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  9. Eu uso a Amazon DE e recebo pela DHL (quando estou na Alemanha), e quando estou em Portugal recebi já várias (pequenas) coisas pela SEUR e näo tive um único problema.

    Creio que deve ser algo muito actual, ou problema da AMAZON + SEUR: já comprei também coisas em lojas (näo Amazon) espanholas, foram despachadas pela SEUR e chegaram MUITO rápido e bem.

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  10. Eu estou na mesma situação com a Seur. Encomendei uma série de artigos da amazon uk e era expectável recebê-los hoje e nada! Espero amanhã conseguir perceber o que se passa...

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  11. Tive sorte então... A minha encomenda chegou direita! :D
    Mas a última já veio pela MRW.

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  12. Infelizmente pude constatar que a SEUR é uma dos piores serviços de entregas com que lidei até hoje, em especial destaca se a arrogancia e falta de disponibilidade dos funcionários, a falta de agendamento por parte da operadora. Eles gozam com os clientes, deu me a sensação que não zelam pela integridade da mercadoria, e estão se literalmente a marimbar para se as encomendas são entregues, a entrega é feita com cordialidade ou qualquer outro aspeto, que é de extrema inportância para que a transacção corra como previsto e suposto, e o cliente tenha vontade de voltar a comprar no site em questão.
    Para o vendedor ou comerciante que trabalha com SEUR, ou com empresas que têm o mesmo tipo de atitude ou deficiencia no seviço, derivam deste tipo de serviço as seguintes consequências:
    - O cliente não volta a comprar no site em questão
    - O cliente associa sempre o mau serviço da transportadora com a marca da empresa
    - Sempre que se falar em compras online, o cliente não se vai lembrar das correram bem, mas sim partilhaneste caso a SEUR)
    - Todo o esforço de logistica, investimento em serviço pós venda e de acompanhamento, que o comerciante faz para que o processo de venda decorra normalmente e com sucesso até ao fim, cai por terra, por intervenção de entidades da qual ele proprio é cliente, e que deveriam contribuir para que este processo terminasse da melhor forma e o comerciante conseguisse terminar a venda com sucesso.
    A transportadora é um dos elementos mais importantes em todo o processo de venda online, são os unicos que têm a capacidade de em um minuto destruir a marca, ou garantir que a venda decorre com sucesso até ao fim, são os unicos que têm contacto direto (face to face) com o cliente... não é preciso dizer mais pois não?
    Aminha má experiencia foi dom a REDCON e com a SEUR, a REDCON tem varias reclamações na net por deficiencias no tratamento de reclamçoes devoluções, e essencialmente nas entregas, só faz entregas com a SEUR, e o serviço é do pior, o tratamento de reclamações não é no sentido de resolver ou minimizar mas com o unico objectivo de fechar aquela participação, se não é assim aparenta ser. E um dos maiores retalhistas a nivel europeu, no entanto n entendo como... têm preço mas n são os unicos, deixo a minha recomendação, a EVITAR COMPRAS ONLINE COM ENTREGAS PELA SEUR, e NÂO ARRISCAR MAIS COM A REDCON... Ha demasiada oferta para nos sujeitarmos a um mau serviço..

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