O surrealismo da alfândega em Portugal

Receber encomendas que tenham sido enviadas de fora da Europa é algo que deveria ser extrermamente simples, mas que em Portugal se transforma numa aventura capaz de fazer desesperar a pessoa mais paciente do mundo. Não seria tempo das coisas mudarem e passarmos a ter serviços alfandegários que agilizassem a resolução de problemas em vez dos os criarem?

Bastará dar um salto à nossa mailing list para ver que o desespero ao lidar com a alfândega é, infelizmente, um mal geral - o que mais demonstra a necessidade urgente de que as coisas mudem. Vivemos numa Europa supostamente sem fronteiras, mas já sabemos que as fronteiras vão existindo de forma algo aleatória para certas coisas. Mas neste caso, já sabemos que as coisas vindas de fora da Europa estão sujeitas a taxas (caso se apliquem) e só queremos poder pagar essas taxas em troca de um serviço que garanta um mínimo de qualidade e confiança! Só que infelizmente... nem sempre isso acontece.

(E nem vamos entrar nas questões - puramente lógicas - de algumas lojas recorrerem ao reencaminhamento através de outros países Europeus para obterem as melhores condições possíveis de importação. É o que qualquer pessoa/empresa com dois palmos de testa faria; tal como muitas empresas deslocam as suas sedes para os países Europeus onde paguem menos impostos!)

Em primeiro lugar, reconheço que não serei o caso mais comum, devido à quantidade de gadgets que vou comprando e recebendo semanalmente (embora saiba que por cá também temos vários "viciados" em gadgets que também fazem um elevado número de compras). Devido a essa quantidade e à habitual demora das coisas a cá chegarem, isso faz com que praticamente todos os dias esteja a receber coisas que, nalguns casos, já nem me lembrava que tinha comprado. E, felizmente, a maioria delas também me chega sem incidentes, uma vez que se tratam de produtos de valores ridiculamente baixos. Noutros casos, lá me chega a malfada carta da alfândega a pedir factura e comprovativo de pagamento; e lá envio os dados pedidos, pago o que tiver a pagar... e pronto, também vai funcionando, embora com mais umas semanas de atraso e sem qualquer opção eficiente para acompanhar o processo - a não ser mandar pedidos manuais a perguntar pelas coisas, que são tratados como "reclamações".


Mas, o meu maior problema, é que a tudo isto se adicionam muitos outros produtos que me são enviados por fabricantes e lojas, para testes, para os passatempos, etc. Neste caso, muitas vezes nem sei o que me vão enviar, e - elemento crítico que parece baralhar todo o processo alfandegário - não houve qualquer pagamento. Já perdi conta ao tempo (meses!) que perdi a tentar explicar que não posso apresentar comprovativos de pagamento de produtos que me foram enviados gratuitamente - incluindo "declarações sob compromisso de honra" que me foram pedidas, apenas para, semanas mais tarde, me dizerem que nem mesmo assim a coisa podia ser desbloqueada. E, quando pensava já ter visto tudo... eis que me chega a mais recente carta da alfândega.

Desta vez estamos perante uma verdadeira encomenda mistério, confirmada oficialmente pela própria alfândega, como se pode ver na imagem inicial. É que, como se já não bastassem as dificuldades de tentar explicar a recepção de produtos oferecidos, agora pediram-me documentação de produtos para os quais nem eles próprios identificam o remetente, que literalmente identificaram como sendo "???"!

Ora... não pensem que é má vontade. Quando recebi a carta, e depois de me ter recomposto, tentei fazer o trabalho de detective. Se o remetente é "???" e a descrição do produto é um "aparelho electrónico" que nada ajuda; talvez pelo número de tracking pudesse chegar lá! Mas infelizmente, o número de tracking não me aparece referido em nenhum email das compras ou dos envios que me tenham sido informados. Pior ainda, indo pesquisar este código de tracking diz que o mesmo é uma empresa de logística chinesa, que também não ajuda a identificar quem a envio ou do que se trata.

Ainda assim, e na falta de ajuda da alfândega, enviei os documentos referentes a uma meia-dúzia de possíveis produtos que imaginasse poderem ser (tendo em conta a data de recepção) - mas foi coisa que, passadas mais umas semanas, e mais uma "reclamação" para saber do estado do processo, lá me foi dito que "não dava"; sendo-me enviada nova carta a pedir: site da compra; comprovativo de pagamento e um tal "item associado". Tudo isto, para um produto que a alfândega não fornece dados que o permitam identificar!

... Será que a alfândega espera que os portugueses tenham subitamente adquirido capacidades de adivinhação? Será assim tão descabido imaginar que tudo isto poderia ser tão facilmente resolvido com uma simples mudança de atitude que tivesse maior interesse em resolver as questões em vez de criar problemas? É que bastava uma simples mensagem a dizer: trata-se do produto X da marca Y.

Quantas mais semanas terei que perder para chegar a esse ponto, ou - muito provavelmente - continuar a tentar dialogar com uma "parede" que parece repetir mecanicamente algo, indiferente à impossibilidade de se cumprir com aquilo que pedem? Será que ainda estamos em tempo de ter serviços em portugal que só vão funcionando quando se conhece alguém lá dentro que desencrave a situação? Seria triste se assim fosse - e eu só espero que, de alguma forma, os maus casos que temos testemunhado (e este então, que sobe para o topo da tabela) possam contribuir, de alguma forma, para que algo mude, e se possa ter um serviço alfandegário que não inspire terror a todos os que pensam comprar produtos fora da Europa.

P.S. - Isto foi publicado no dia 1 de Abril, mas infelizmente não é mentira.


Actualização #1: o último desenvolvimento, em resposta ao pedido de que enviassem uma foto ou descrição do produto que facilitasse a sua identificação:

Informamos que os CTT não efetuam a abertura das embalagens e, por isso, é-nos impossível obter mais informações que aquelas apresentadas no Aviso de Desalfandegamento.

Sugerimos que nos envie a documentação que lhe parecer mais adequada.

... Então... que tipo de inspecção é que fazem ao produto, se nem sequer abrem a embalagem!?!


Actualização #2 (13/05): Quase dois meses após o início desta aventura, chegou-me finalmente o aparelho mistério. Em primeiro lugar quero agradecer o facto da alfândega, por estar farta de me aturar ou por simpatia, ter decidido aceitar "uns papeis quaisquer" que nem coincidiam com o produto em questão. Por outro lado, quero criticar o facto de terem decidido fazê-lo com uns de valor superior ao produto em questão, que afinal era o carregador Fishbone. Conclusão: paguei 35 euros de taxas sobre um produto de $35.


Actualização #3: a nova moda parece ser ignorarem as reclamações e devolverem os produtos ao remetente sem sequer avisarem os destinatários.