Alfândega em Portugal, porque funcionas tão mal?

Neste mercado global onde a compra de produtos fora da União Europeia é cada vez mais comum, dá-se o caso caricato de termos um serviço de alfândega que parece cada vez mais incapaz de lidar com essa situação, multiplicando-se os relatos do seu mau funcionamento - e deixando muitos portugueses na desesperante situação de nem sequer poderem fazer nada quanto a isso.

Há que reconhecer que o trabalho dos serviços alfandegários não deverá ser fácil, e que não tenham mãos a medir com a avalanche de encomendas oriundas de países extra-comunitários. Dito isto, há que ter consciência de que são um serviço que é essencial para o país, e que tem a obrigação de funcionar bem. Infelizmente, não nos faltam casos surreais que demonstram a total incapacidade da alfândega saber lidar com as situações que vão surgindo - e mais preocupante ainda, vão-se multiplicando as reclamações que aparecem na nossa mailing list.

Num dos casos mais recentes temos um leitor que recebeu o aviso para desalfandegamento no dia 1 de Abril (curiosamente, o dia em que publicamos o nosso caso "surreal). Nesse mesmo dia enviou a documentação pedida e esperou. E esperou... e esperou...

Mais de um mês mais tarde, a 16 de Maio, não tendo ainda obtido qualquer informação adicional (nem a encomenda) enviou email a perguntar qual o motivo de tanta demora; email que foi considerado uma "reclamação" e que seria alvo de "análise".

Mais umas semanas se passam, e eis que ontem (2 de Junho), ao verificar o tracking number, descobre que a encomenda tinha sido alvo de nova expedição internacional - ou seja, a mesma foi devolvida ao remetente, ignorando por completo os documentos que foram fornecidos, o contacto adicional a perguntar pelo motivo de tanta demora, e sem qualquer aviso ou contacto adicional!


Ou seja... que ferramentas se têm para lidar com estas situações, em que os serviços alfandegários não só dão seguimento ao processo que deviam, como nem sequer ligam aos pedidos para esclarecer a situação? Isto é completamente inaceitável - e a demonstrar que não é caso único (para além das outras reclamações que vão surgindo na mailing list), também eu tenho um produto que parece estar "no limbo" da alfândega há quase um mês, e que também não tem obtido qualquer resposta aos emails a solicitar informação sobre o processo (isto para uma encomenda que foi originalmente enviada há quase 2 meses!)