Representante Samsung apanhado a tentar atrasar a divulgação de mais um Galaxy Note 7 incendiado

O pesadelo da Samsung com os Galaxy Note 7 parece não ter fim à vista e já ter ultrapassado todas as hipóteses de recuperação; mas para piorar ainda mais, um deslize de um seu representante vem estragar ainda mais a imagem da marca, ao revelar grande falsidade na forma como lida com os clientes afectados por estes incidentes.

Nos EUA temos mais um relato de um cliente que acordou a meio da noite para descobrir que o seu quarto estava cheio de fumo preto e tóxico lançado pelo seu Galaxy Note 7 (supostamente dos que já não teriam problemas de bateria), tendo necessitado até de tratamento médico quando se sentiu bastante mal passadas umas horas e começado a vomitar uma matéria negra.

Depois de contactada a Samsung, Michael Klering achou que a mesma estaria realmente empenhada em tentar perceber o que se tinha passado e resolver o problema o mais rapidamente possível, até que um deslize do representante da marca revelou algo bem diferente. Michael recebeu por engano uma mensagem que deveria ter sido enviada apenas para as chefias da Samsung, e onde o representante dizia:

"Posso tentar atrasá-lo se acharmos que isso fará diferença, ou podemos deixá-lo fazer o que ele ameaça fazer e ver se ele realmente o faz."
- sendo que a "ameaça" seria referente a revelar o caso à comunicação social.

Ora, se é certo que numa empresa multinacional seria errado assumir que a atitude de um representante reflecte a forma de trabalho de todo o grupo, também não se pode ignorar que atitudes deste tipo prejudicam imensamente a sua imagem; e nesta situação a Samsung já esgotou toda a margem de manobra que tinha.

Talvez, como alguns vão avançando, o melhor seja mesmo cancelar a série Galaxy Note 7, pois parece-me cada vez mais improvável que alguém se queira arriscar a acordar num quarto cheio de fumo tóxico, ou que os seus filhos se queimem ao brincarem com um, ou tudo o que demais pode derivar de um smartphone com tendências para combustão espontânea.


Actualização: Os operadores norte-americanos já suspenderam a venda/substituição dos Galaxy Note 7; e Samsung já terá parado a produção do Galaxy Note 7. Falta agora saber se é uma suspensão temporária para averiguar o que se passa, ou definitiva.

Actualização 11/10: e parece que é mesmo oficial, a Samsung vai cancelar o Galaxy Note 7.