Cuidado com compras na Reebok Crossfit

Os portugueses têm-se convertido às compras online como forma de encontrar os melhores negócios (e ser mais conveniente) mas por vezes a experiência pode tornar-se num verdadeiro pesadelo que pode terminar com o produto a ser destruído pela Alfândega... e ainda terem que pagar o custo dessa destruição.

Um dos nossos leitores partilhou connosco um caso de uma compra de sapatilhas feitas no site Reebok Crossfit Portugal - um site aparentemente nacional e que à primeira vista poderia passar como loja "oficial" da marca (embora um olhar mais atento rapidamente descubra pormenores que aconselhariam cautela, como referirei mais à frente). Com a compra efectuada, a primeira surpresa chegou por o envio afinal ser feito da China, coisa que não tinha sido indicada no momento da compra... mas o pior ainda estava para vir.

Quando chegou a carta da alfândega, descobriu que o motivo da mesma não era o tradicional pedido para comprovar o valor de compra e apresentar factura e comprovativo de pagamento, mas sim por suspeita de violação de propriedade intelectual. Ou seja, tratava-se de material contrafeito.

Após telefonema para os CTT foi recomendado que se pedisse a devolução da encomenda ao remetente, mas apesar disso ter sido feito, a Alfândega já tinha dado seguimento ao processo de destruição do produto sem terem informado o cliente final. Como se isso não bastasse... recebeu posteriormente uma carta enviada por advogados da Reebok a pedirem o pagamento de 50 euros para cobrir custos relacionados com a destruição.

Numa loja nacional, seria simples exigir a devolução do dinheiro e custo acrescido que lhe foi apresentado. Numa loja online que nem sequer responde aos emails enviados, isso será bastante mais complicado - e mesmo que tivesse usado um método de pagamento que facilitasse o reembolso (como o PayPal, por exemplo) isso não evitaria ter que pagar 50 euros extra como os que estão a ser exigidos pela Reebok.


Fica o caso para servir de alerta para esta e outras lojas idênticas. Neste caso, ter uma loja online que tem como única forma de contacto um formulário, que não tem links para a sua presença nas redes sociais, que apresenta páginas em branco nas políticas de devolução e privacidade, deveria ter sido sinal suficiente para se suspeitar da loja.

Quanto à resposta dada pela Reebok, em vez de apresentar a conta a uma pessoa que foi vítima desta loja, talvez fosse mais produtivo canalizar esforços para exigir o seu encerramento, nem que seja por estar a usar a sua marca registada de forma não autorizada e para vender produtos falsificados.