Banggood envia caixa vazia de Xiaomi Mi 9T Pro?

Somos clientes frequentes das compras nas lojas online, mas nem sempre as coisas correm bem - e quando isso acontece, podemos entrar em cenários de autêntico pesadelo.

Podemos considerar-nos bastante felizardos, sendo que comprando gadgets literalmente todas as semanas para os passatempos, já muitas centenas de compras nas lojas online chinesas, sem nenhum caso de maior. Curiosamente, já tivemos mais razões de queixa derivados da violação dos pacotes por parte da empresa de transportes em encomendas feitas na Amazon Espanha; ou até em compras online em lojas nacionais. No entanto, basta uma simples pesquisa na internet por "nome da loja + problemas" que rapidamente se comprova que nenhuma está livre de reclamações.

Neste caso, temos um leitor que nos contactou em verdadeiro desespero com uma situação que se tem arrastado nos últimos tempos. Depois de ter decidido comprar um Xiaomi Mi 9T Pro na Banggood, foi surpreendido pela recepção da embalagem correcta e devidamente acondicionada... mas com a caixa do smartphone vazia, sem o dito smartphone nem os respectivos acessórios.

Neste caso, diz-nos o leitor que a encomenda não apresentava sinais de ter sido aberta ou mexida, com a saqueta exterior intacta. Sendo que a única coisa que o fez desde logo suspeitar que algo de errado se passava foi o peso reduzido da embalagem. Por isso tirou fotos de todo o processo de abertura (infelizmente não o fez com um vídeo, que seria mais útil para demonstrar o caso).

O problema é que agora se vê no meio de uma situação sem resolução fácil à vista, com a transportadora (GLS) a assegurar que não mexeu na encomenda (e dizendo que em todos os seus controlos não houve alteração no peso da embalagem), e a Banggood também a descartar responsabilidades, dizendo que enviou o produto comprado - e limitando-se a repetir a mesma resposta "copy-paste" a cada pedido de informações adicionais, como o pedido do número do IMEI para que fosse reportado como roubado.

Para complicar ainda mais a situação, o pagamento foi feito por transferência bancária e não por PayPal ou cartão de crédito, que poderiam ter servido como factor de protecção adicional (embora não sei até que ponto, já que a loja fica com o comprovativo de que a encomenda foi entregue ao cliente pela transportadora).


Sem saber como será o desfecho deste caso, e sabendo-se que se aproxima uma época propícia a um aumento substancial nas compras online, fica o alerta de que nem sempre as coisas podem correr como se espera - e não servirá de consolo que a maioria das pessoas nunca tenha tido problemas, se formos nós a receber uma caixa vazia em vez do produto esperado.


Actualização (11/11): Depois de muita discussão e tempo perdido, a situação lá ficou resolvida com a devolução do dinheiro. No entanto, eis que ficam as recomendações / conclusões de todo o processo:

• Devemos sempre fazer um video quando abrimos a embalagem; e se possível abrir a embalagem em frente à pessoa que fez a entrega.
• Usar sempre o Paypal para compras online, especialmente para lojas fora do espaço comunitário europeu. 
• Apesar dos direitos enquanto consumidor, não há ferramentas que obriguem uma loja fora do espaço europeu a cumprir com essas leis.
• Provar a legitimidade da reclamação seria praticamente impossível sem colaboração por parte da transportadora.
• O "seguro de transporte" é muito subjectivo e só é valido se o produto nunca for entregue no destino. Quando o é, de nada serve para o caso de uma embalagem vazia.
• O IMEI não é fornecido pela loja/fabricante do equipamento uma vez que se colocam em causa questões de privacidade.
• Os serviços de atendimento ao cliente deste tipo de lojas têm muito pouca autonomia para tomar decisões. Juntando a diferença de fuso horário, discutir um assunto deste género ou uma garantia é muito penoso e demorado.