2020/11/03

Monzo e Revolut acusados de "roubar" clientes

As vantagens dos "bancos" digitais estão a tornar-se em pesadelo para milhares de clientes que ficaram impedidos de aceder ao seu dinheiro.

São já vários milhares os clientes do Monzo e do Revolut que acusam as respectivas empresas de os "roubarem" ao bloquearem o seu acesso sem qualquer justificação, impedindo-os de acederem ao dinheiro que lá têm.

Esta nova geração de bancos online tem tido uma péssima tradição no que diz respeito à transparência com os clientes, sendo que eu próprio já senti isso em primeira mão quando tentei abrir conta no N26. A abertura foi recusada sem qualquer explicação, e qualquer tentativa de perceber o que se passava me deu direito apenas a uma verdadeira "parede de silêncio" que até me sentir como se fosse um terrorista a tentar passar dinheiro para actos ilícitos... E só um ano(!) mais tarde vindo a reconhecer que afinal era um problema do lado deles!

Não é definitivamente o tipo de confiança que se deseja para um serviço que pretende guardar o nosso dinheiro, e é fácil perceber a frustração de que, de um dia para o outro, fica impedido de o fazer, e potencialmente levando com idêntico tratamento de silêncio sempre que os tentar contactar para clarificar o que se passa e tentar resolver a situação. É que, ao contrário de um banco tradicional, aqui nem sequer temos nenhuma agência física que nos permita lá ir pedir explicações.

Nota: Este tipo de casos não se limita apenas a esta nova vaga de bancos online. Também existem verdadeiros relatos de terror com serviços como o PayPal, e a constante é sempre a de que num dia está tudo bem, e no dia seguinte... azar.

11 comentários:

  1. O Monzo não conheço, o Revolut uso, por isso me interessou o
    título "Monzo e Revolut acusados de "roubar" clientes". Dá ideia que ficam com o dinheiro dos clientes.

    O que se passa é que são bloqueadas contas, creio que de forma automática, por diferentes motivos, e a Revolut não tem a infraestrutura de pessoal que permita uma resposta rápida, como se espera obter dos bancos. O que, tratando-se de dinheiro é assunto sério.
    https://www.fintechfutures.com/2020/09/revolut-faces-lawsuit-in-romania-over-blocked-account/

    Devo dizer que não tive nenhum problema com o Revolut. Carreguei a conta (o Revolut é um CC mas, verdadeiramente, é de débito) e andei por Inglaterra sem precisar de mais cartão nenhum, nem para pagar nem para levantar libras nos ATM. Os câmbios e as comissões são as melhores (a grande vantagem nas viagens fora da UE).

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    1. P.S. Já agora, o Revolut tinha sede no Reino Unido, mas com o Brexit, passou para a Lituânia, onde tem licença bancária, aplicável na UE.
      No ano passado as finanças consideraram-no um banco de pagamentos mas não de depósitos, por isso não precisava de ser declarado no IRS.

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    2. Este comentário foi removido pelo autor.

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    3. O que está em questão não é as vantagens do mesmo, mas sim os problemas que têm vindo a ser relatados, e a dificuldade em resolver alguns deles.

      Além disso, penso que o Revolut ainda não é considerado "banco"; não basta conseguir licença para tal e num piscar de olhos já ser banco.

      E sim, sou utilizador do Revolut, e não nunca tive problemas. Contudo já vi alguns relatos

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  2. Nem os que tem presença física são confiáveis, quanto mais os virtuais!

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  3. Apaguem isso para nao passar vergonhas.. Informem se antes de escrever porcaria

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    1. Que melhor informação há do que já ter ficado bloqueado, sem direito a resposta - a não ser 1 ano mais tarde um "oops, afinal o problema era nosso, desculpe lá qualquer coisinha"?

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  4. A Revolut só está a bloquear as contas porque como vai sair de UK é vai para a Lituânia, somos obrigados a dar de novo o ID e se não o fizermos quanto antes, eles bloqueiam a conta até tudo ficar regularizado. O que eu acho mal é, se já dei a minha ID e se já está no meu file, porque razão tenho de dar de novo! Ao passar o meu file ou profile de UK para a Lituânia tudo devia ir em anexo, correto!?

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  5. Bom dia. Alguém teria algum relato do monzo?

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    1. Tens o grupo no FB "Monzo Stole Our Money" com 5000 queixosos:
      https://www.facebook.com/groups/2124533071185033/

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  6. Sou cliente do N26 e não yenho nada a dizer de mal.

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