Tendo em conta a inevitabilidade dos acidentes, a Samsung deu um passo no bom sentido ao facilitar o processo das reparações por parte daqueles que as quiserem fazer eles mesmos. Em parceria com o iFixit, que já é um ponto de referência nesta área, a Samsung passa a disponibilizar peças oficiais e instruções para diversas operações. Mas, é ainda um primeiro passo que é preciso expandir e melhorar.
Por agora este programa abrange um número extremamente reduzido de equipamentos: o Galaxy S20, S21 e Tab S7 Plus. Uma gota de água no gigantesco catálogo de equipamentos da Samsung, e que nem sequer inclui os modelos mais recentes como o Galaxy S22. Adicionalmente, embora disponibilize coisas como ecrãs, vidros traseiros, ou até o conjunto da ficha de carregamento, não inclui coisas mais básicas e igualmente indispensáveis, como a simples troca de bateria - talvez por esse processo ser agora bastante trabalhoso, ao ponto da Samsung achar que fica fora das capacidades do público em geral.
Os preços poderão não ser tão reduzidos quanto se desejaria. Um ecrã de um Galaxy S20 custa $200, o vidro traseiro custa $70, e a ficha de carregamento vai para os $60; o que seguramente não desincentivará o recurso a peças não-oficiais mais baratas. Mas, pelo menos passa-se a ter forma de conseguir aceder às peças oficiais se assim se desejar. Esperemos que isto comece a tornar-se em algo comum em toda a indústria, e para todos os modelos e não apenas uns poucos.
Se funcionar tão bem como a reparação nos agentes autorizados, vai ser muito bom para invalidar garantias. Há um mês entreguei um Samsung A52 (com certificação IP67 de resistência à água), num serviço de apoio ao cliente da Samsung onde trocaram uma série de peças dando a indicação que o equipamento manteria as capacidades de resistência à água. Há uns dias tive o azar de molhar o telemóvel em alguns centímetros de água doce durante alguns segundos, o suficiente para deixar de funcionar. Entregue o equipamento no centro de reparação sou informado que a Samsung não assume a garantia em equipamentos com danos de água tendo sido apresentado um orçamento de reparação quase 100€ mais caro que um telemóvel novo... Ou seja, abriram o equipamento para trocar peças, deixou de ser à prova de água como era originalmente e ainda tentam ganhar dinheiro com isso. Depois ainda dizem que se aceitar a reparação o equipamento volta a ter dois anos de garantia... (Desculpem o desabafo)
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