O Limite Secreto do Ilimitado da ZON

Há muito que andava para voltar a falar deste assunto, dos tráfegos "ilimitados" que nos vendem - mas que depois estão sujeitos a "PUAs" (Políticas de Utilização Aceitável) - e que no caso da Zon, pecam por serem algo que, incrivelmente, parece ser apenas do conhecimento dos Deuses e fora do alcance de quem usa (e paga!) os seus serviços.

[Actualização: graças a esta polémica e às reclamações daí resultantes, a ZON removeu a PUA dos serviços ilimitados!]


Despoletado por uma recente discussão no nosso grupo, por um membro que viu a sua ZON Fibra reduzida a uns ridículos 50Kb/s, eis que me parece apropriado reatar esta questão.


1) Para começar, qual a legalidade da venda de uma mentira?

A Zon anuncia vender internet ilimitada; ou seja: sem limites. Por isso mesmo, qual o propósito de depois dizer, em letras pequenas ou escondidas num qualquer "asterisco", que esse mesmo ilimitado está afinal sujeito a um qualquer tipo de regras que vai limitar esse acesso?


2) Como se pode cumprir uma regra que não se conhece?

Mais caricato ainda, é o facto dessa tal PUA que limita o "ilimitado" não ser do conhecimento público, nem mesmo quando o utilizador - no seu direito - contacta a empresa para que fique a saber quais as condições do acesso que está a pagar. A empresa escuda-se sempre, dizendo que varia conforme as condições da rede, etc. etc... Mas isso de nada serve a alguém que está a pagar um serviço ilimitado.


Pois bem, eis que o limite secreto a partir da qual a ZON vos fecha as torneiras está descoberto, graças aos relatos de algumas pessoas que me têm contactado: se são clientes ZON e não querem arriscar-se a ficar sem internet, o melhor é não ultrapassarem os 500GB de tráfego por mês.


Relembro que o que está em causa não é discutir se 500GB é muito, ou pouco, ou apropriado, ou não. O que está em causa é uma empresa dizer que vende um serviço ilimitado, que na realidade tem limite.
Se para muitas pessoas 500GB será um valor "astronómico", para outras poderá não o ser - e considerando-se que o streaming de conteúdos HD é cada vez mais frequente (quer em download, quer em upload, para quem quiser partilhar os vídeos caseiros com a família), olhem que os "gigas" rapidamente vão passando.



Vejamos o caso de um ligação "Zon Fibra" de 30 Megabits.
Se por acaso usassem continuamente aquilo pelo qual estão a pagar, isso traduzir-se-ia em:

30 Megabits/seg x 24h x 30 dias

Ou seja, aproximadamente:  9500GB mensais - mas dos quais poderão usufruir apenas de 500GB.

Em menos de dois dias teriam ultrapassado o limite "secreto" dos 500GB que vos é imposto sem que disse sejam informados.

Sim, é certo que este tipo de serviço se baseia numa média de utilização, e que seria incapaz de fornecer tal largura de banda continuamente a todos os clientes ao mesmo tempo. Mas, na realidade é isso que estão a dizer vender!
Ora imaginem se o mesmo se aplicasse a outros serviços, como a TV, e se muitos clientes estivessem a ver a SportTV vocês não a poderiam ver, mesmo quando estão a pagar para isso?

O mais absurdo é que mesmo que se chegasse ao ponto de uma situação "abusiva" (segundo os tais critérios que permancem no segredo dos Deuses) segundo o próprio contrato da ZON a empresa seria obrigada a comunicar atempadamanete ao cliente de que a ligação iria ser limitada - coisa que não tem acontecido. Os clientes simplesmente são atirados para a idade da pedra (leia-se: modems), com velocidades na ordem dos 50Kbits/s e sem qualquer explicação.
Nem sequer vos dizem quando/se a vossa ligação será reposta - o que habitualmente acontecerá apenas no final do mês, quando puserem o "contador" a zero.

Nalguns casos, mesmo após semanas de telefonemas, o serviço da ZON não informa o cliente de qual a causa do abrandamento - chegando até a sugerir o agendamento de uma visita de um técnico para verificar se não será problema do equipamento! Surreal!


Todos Iguais Todos Diferentes?

Há também ainda quem coloque a possibilidade deste limite dos 500GB não ser igual para todos os clientes, e ser dependente do tráfego habitual que se faz. Ora, se isto é assim, torna-se ainda mais ridículo: pois um cliente que habitualmente use apenas 1GB de internet, poderá ser "limitado" caso ultrapasse o seu limite personalizado de "10GB" (hipoteticamente); enquanto um seu vizinho mais gastador possa continuar a usar os seus "500GB" habituais sem problemas.


É por tudo isto que se exige que os operadores sejam claros naquilo que fornecem. É completamente enganador e falso que continuem a apregoar a venda de um acesso ilimitado, quando depois se tem que lidar com situações destas.
Se são 500GB, que coloquem isso de forma bem visível nos seus tarifários; ou então que criem tarifários apropriados para todo o tipo de utilizadores... Esconderem-se atrás de cláusulas de PUA que nada dizem, isso é que não.


Actualização: a nossa batalha parece ter tido um desfecho favorável para os consumidores: a Zon anunciou ao fim da PUA nos planos com dados ilimitados!