Os serviços na cloud possibilitam criar sistemas que de outra forma seriam "impossíveis", mas por vezes os clientes desses serviços sentem-se como se vivessem no "fio da navalha", arriscando-se a perder tudo de um momento para o outro.
Um cliente da Google Cloud, responsável pela gestão de parques eólicos e solares espalhados por diversos países, foi surpreendido com um email a dizer que tinha sido detectada "actividade potencialmente suspeita" e as suas máquinas tinham sido desligadas - isto para um serviço onde é crítico manter uma monitorização contínua. Como se isso não fosse suficientemente preocupante, havia a ameaça adicional que se a situação não fosse regularizada num prazo de 3 dias, toda a conta seria eliminada.
Para regularizar a situação era pedido o scan do cartão de crédito e da identificação da pessoa; não sendo disponibilizado qualquer forma de contacto via telefone ou chat. Neste caso, felizmente, foi possível enviar a informação rapidamente - mas não deixa de se poder imaginar o que poderia acontecer caso a pessoa em questão estivesse incontactável por alguns dias... deixando todo o futuro de uma empresa em risco, apenas porque um sistema automatizado decidiu suspender tudo por causa de uma suspeita, sem sequer dar a oportunidade ao cliente (e estamos a falar de clientes que pagam contas bem avultadas) de explicar o sucedido antes do serviço ser interrompido.
Em resultado deste incidente (que ainda por cima, não foi o primeiro) a Google já veio dizer que irá fazer alterações na forma como lida com estas situações, envolvendo operadores humanos para verificarem o que se passa antes que os serviços sejam suspensos, e disponibilizando formas de contacto para que os envolvidos possam mais rapidamente esclarecer o que se passa. Esperemos que seja suficiente para evitar que casos como estes se repitam no futuro e possam dar um pouco mais de descanso a quem decidir depositar a sua confiança na "cloud".
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