FTC multa empresa por agrupamento de avaliações na Amazon

Nos EUA, a FTC aplicou a primeira multa a uma empresa por desvio de avaliações para promover os seus produtos de forma fraudulenta na Amazon.

São muitas as empresas que não olham a meios para ficarem melhor posicionadas nas listagens da Amazon. Com várias empresas a já terem sido banidas da plataforma por subornarem os clientes a darem avaliações positivas em troca de ofertas, há quem recorra a técnicas um pouco menos evidentes para atingir o mesmo objectivo.

A empresa de suplementos Bountiful Company foi multada em 600 milhões de dólares pela FTC por efectuar "review hijacking". Esta técnica consiste em abusar do sistema de agrupamento de variações de produtos, de modo a promover novos produtos mantendo as (boas) avaliações e comentários de outros produtos já existentes. Esse sistema é disponibilizado pela Amazon para que os vendedores possam disponibilizar coisas como um mesmo produto disponível em cores diferentes, ou tamanhos diferentes; mas neste caso, a empresa em questão lançava novos produtos, completamente diferentes, como se fossem variações de produtos já bem classificados, que eram exibidos como já tendo milhares de avaliações positivas.

A Amazon mantém a sua posição habitual, dizendo que tem sistemas que tentam evitar este tipo de abusos, e que monitoriza continuamente a plataforma em busca de situações fraudulentas. No entanto, este tipo de práticas é relativamente comum, assim como a de manobras com os preços, em que certos vendedores colocam produtos a preços absurdos, para depois os colocarem a um preço normal, só para que sejam apresentados como tendo tido uma descida de preço de "1000000%".