O relato chega de um colega e leitor do AadM de longa data, que foi surpreendido quando a GoldEnergy o contactou acerca de um suposto pedido (inexistente) de mudança para outro operador. Mas, mesmo depois de ter dito que não tinha feito qualquer pedido, a GoldEnergy acabou por rescindir o contrato e cortar o fornecimento de energia!
Como o próprio conta:
História simples: tenho uma casa, contrato com a GoldEnergy para fornecimento de energia. Receberam, dizem, um pedido de mudança para a Meo. Contactaram-me a perguntar se eu queria mudar para a Meo. Ficou devidamente esclarecido que era um engano de alguém, pois eu nada tinha solicitado. Disseram que tudo bem, ia continuar cliente deles. até me mandaram um código para o telemovel para eu validar que era mesmo eu.
Depois venho a perceber que o meu contrato foi rescindido e a energia cortada. Estou fora do pais neste momento não tenho ninguém em casa, imagina-se o que isso faz aos frigoríficos e arcas:
entrei em contacto com a GoldEnergy. Dizem-me que para fazer um novo contrato (??) tenho que mandar comprovativos. Isto hoje. E estou sem energia desde terça, imagino. Ao telefone hoje, disse que não mandava nada, eles tinham que resolver o problema, senão, ai sim, mudo de operador. Mandam-me um mail, muito giro, onde diz, lá pelo meio:
"Contrato Rescindido a dia 15/09/2025
Informamos que o seu contrato de eletricidade se encontra rescindido desde 15/09/2025, na sequência de um pedido de mudança de comercializador com alteração de titularidade. Esclarecemos que um contrato pode sair da Goldenergy sem a sua autorização, caso seja apresentada nova contratação em que seja comprovada a legitimidade para formalizar um contrato no respetivo local de consumo."
Ou seja, para eu continuar o meu contrato, que já existia, tenho que provar a a minha legitimidade para o facto, mas para um terceiro alterar o contrato "a legitimidade" deve ter sido validada num circo qualquer.
É preocupante ver que tal situação possa acontecer, em que uma qualquer pessoa, por engano (ou deliberadamente), consiga cancelar um contrato de energia de uma qualquer residência, mesmo depois do legítimo cliente ter claramente dito que não tinha sido ele a pedir qualquer alteração.
Veremos como é que este caso se irá desenrolar, aguardando-se esclarecimentos.
Pô... RRA!!!
ResponderEliminar😬😬😬
Neste caso era suposto o utilizador ter mantido a energia sem cortes, desta feita com o suposto contrato com a Meo.
ResponderEliminarAlguém espertalhão quis tirar proveito dos dados do utilizador. Penso que uma vez feito o pedido de alteração de fornecedor, o anterior nada pode fazer (ainda que tenha contactado o cliente).
Estando a Meo Energia envolvida (sem querer acusar seja do que for), bem que podemos recordar os milhares de contratos abusivos que foram feitos aquando do lançamento da TDT e consequente encerramento da TV analógica.
Saíram impunes muitos dos burlões de vendas porta-a-porta/via chamada telefónica que enganavam, inclusive, os desprotegidos idosos sem acesso a informação.
Não me admira que seja a mesma corja por de trás deste caso e outros quantos muito semelhantes.
Reclamação no livro de reclamações para ambas as empresas.
ResponderEliminarSolução aparece em menos de 15 dias.
Normalmente, por experiência, em poucos dias, nem chega a uma semana
Sou cliente e tive uma chatice com eles. Depois de algumas inúteis trocas de mensagens por whatsapp, fiz reclamação no livro de reclamações electrónico. Assunto resolvido passados alguns dias. Pelo teor das respostas que tive, percebe-se que o espaço entre orelhas de algumas pessoas tem baixa densidade.
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