MoviePass mudava passwords dos clientes para não conseguirem cancelar serviço

O serviço MoviePass recorria a tácticas bastante criativas para manter a subscrição dos clientes, alterando-lhes a password para não conseguirem usar ou cancelar o serviço.

Recentemente falamos das tácticas abusivas que as empresas actuais podem usar. Mesmo se num desses casos as tácticas não tenham sido devidamente comprovadas, há muitos outros casos que o foram.

O MoviePass era um serviço que prometia idas ao cinema mediante o pagamento de uma subscrição - inicialmente prometendo idas ilimitadas, que mais tarde foram limitadas a 3 ou 4 vezes por mês. Era um daqueles serviços que parecia bom demais para ser verdade e que desde logo levantou dúvidas quanto à sua sustentabilidade, dúvidas essas que acabaram por se revelar acertadas, com o serviço a ter encerrado - mas não sem que tenha dado origem a toda uma "tragédia" a nível dos abusos cometidos.

O serviço desde sempre recebeu críticas devido às tácticas que utilizava. Foram muitas as queixas de que o serviço apresentava inúmeras sessões disponíveis, para criar ilusão de que os clientes tinham muitos filmes e sessões à disposição, mas que essas sessões acabavam por ficar "indisponíveis" quando se tentava obter bilhetes para as sessões nos horários mais desejados. Também se descobriu que a app fazia o tracking da localização dos utilizadores, antes e após irem ao cinema, apesar de na política de privacidade dizerem que não o faziam. Mas tudo isso são meros detalhes quando comparados com uma das tácticas mais criativas que utilizavam.

O serviço alterava a password das contas dos clientes, de forma a que estes não conseguissem entrar na sua conta, impedindo-os de usar o serviço para conseguirem os bilhetes, e também de cancelarem a conta - assegurando que continuavam a pagar a mensalidade sem darem qualquer despesa!

O mais assustador é que, seria extremamente fácil para o serviço justificar esta medida, podendo alegar que isso tinha sido feito por "motivos de segurança" - dizendo, por exemplo, que tinham sido detectadas tentativas excessivas de entrar na conta, ou uso suspeito da mesma.

Neste caso, trata-se de um capítulo encerrado de um serviço que fica para a história como um grande falhanço fraudulento. Existe um documentário, "MoviePass, MovieCrash" da HBO, que relata tudo o que se passou (infelizmente, graças às fantásticas políticas geográficas que regem estes serviços, não está disponível na nossa HBO). No entanto, é extremamente provável que seja o tipo de coisa que inevitavelmente vá ter continuação, sendo apenas uma questão de tempo até se apanhar o próximo serviço/empresa a utilizar o mesmo tipo de tácticas fraudulentas para espremer o máximo dos clientes.