MEO pode cobrar até €500 em roaming sem dar hipótese ao cliente

As queixas a respeito dos operadores são muitas e frequentes, e hoje trago-vos mais um caso que mostra o tipo de "sofrimento" que os clientes são obrigados a passar - como nos conta o Paulo Branco, que descobriu que a MEO nem sequer lhe permite reduzir o limite mensal de roaming de uns exorbitantes 406 euros.

De vez em quando é de bom-tom consultar a área de cliente da operadora e verificar as “novidades” com que esta nos prenda. Foi o que fiz num dia destes… apenas para me aborrecer com a falta de competência genérica, e técnicas pouco transparentes que a MEO utiliza (já nem estou a falar do presente envenenado dos 2 GB extra de dados).

Tudo começou com a consulta aos produtos subscritos, onde verifiquei desde logo a informação de que a internet fixa subscrita era de 100Mbps, quando na realidade deveria ser de 200Mbps desde a última negociação, de Novembro de 2016.

Depois fui ver os detalhes no que se refere aos telemóveis, e assustei-me com o valor apresentado relativamente ao roaming - um limite mensal de €406,60 (+IVA)! - tendo de parar, acalmar e ler as letras pequeninas.

Depois de entender o que queriam com aquilo, lá segui em frente para a próxima dúvida.


A área de cliente é motivo de orgulho da MEO, estando sempre a publicitar as melhorias e funcionalidades e, apesar de ser discutível, normalmente refletem as informações necessárias à gestão da conta, serviços subscritos e outros. Ainda assim, não está disponível em lado nenhum o acesso à password do serviço, necessária para quem queira simplesmente utilizar outro router em substituição do fornecido pelo operadora.

Detetadas estas omissões/dúvidas, lá dei uso ao espetacular sistema de comunicação de pedidos da MEO, na área de clientes, algo que pensei ser bastante interativo e eficiente…

Para variar, os tipos de classificação de pedido quase nunca encaixam no que pretendemos, tendo de inventar. A questão da password do serviço só consegui encaixar em “Avaria Serviço” – como se fosse efetivamente uma avaria!, já a da questão do “plafond” de roaming atribuído encaixei em “pedido de alteração de Tarifários e Serviços” e o erro na velocidade contratada lá consegui encaixar em “Reclamação Vendas”.

Passados alguns dias, ainda não tinha qualquer resposta na área pessoal, além da confirmação da existência dos pedidos que podiam ser consultados na referida área. Depois, lá me ligaram para o telemóvel para dar seguimento ao meu pedido da password do serviço… Começou bem, com um “ah, coisa e tal, então o senhor quer saber a password do wifi?”… após explicações à senhora como se eu estivesse a falar para uma criança de 5 anos, lá me pediu uns momentos, findos os quais lá me disse que ia enviar a informação por SMS (ponto 1 resolvido.)

Creio que terá sido no dia seguinte que me ligaram para “resolver” os restantes pendentes – “ah, verificámos que tem realmente contratada a velocidade de 200Mbit, já procedemos à alteração” (ponto 2 resolvido - mas que só 8 dias depois é que se efetivou)… “quanto ao roaming, é mesmo assim, não podemos alterar o valor” - conveniente, não?

Resultado: os pedidos realizados estão todos dados por concluídos no site, não existe nenhuma prova escrita do acordado ou alterado, nenhuma prova escrita do assumir de erro da MEO, resumindo, zero!

E lá continuo eu a poder, nas minhas idas ao estrangeiro, potencialmente vir a ser “chulado” até aos 500 euros indicados, se por algum motivo me enganar e utilizar serviços que possam gerar tais valores. (Para não se pensar que é um caso isolado da MEO, também de relembrar que a Vodafone não permite limitar o consumo extra de dados.)

Conclusão: Se são clientes MEO (ou de outros operadores) e não têm visitado a vossa área de cliente recentemente, talvez não seja pior ir lá dar uma vista de olhos, para verem que surpresas inesperadas por lá podem encontrar.


Por: João Branco